İade / Değişim Politikası

SHKRYE olarak müşterilerimizin sipariş sürecini güvenli, açık ve kolay anlaşılır şekilde yürütmeyi önemsiyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, www.shkrye.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, cayma hakkı ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Standart Ürünlerde İade Hakkı

www.shkrye.com üzerinden satın aldığınız standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için talebinizi 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: infoshkrye@gmail.com

Talebinizde ad-soyad, sipariş numarası, ürün adı ve iade/değişim talebinizi belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün;

kullanılmamış,
zarar görmemiş,
olağan kontrol dışında yıpratılmamış,
temiz ve yeniden satılabilir durumda olması,
mümkünse orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün olağan kontrol dışında kullanılması, zarar görmesi, kirlenmesi, deformasyona uğraması veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmesi durumunda iade talebi mevzuat kapsamında değerlendirilecektir.

3. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade

Müşteri talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girer:

üzerine isim, harf veya özel not işlenen ürünler,
müşteri talebine göre özel ölçüde hazırlanan ürünler,
müşteri talebine göre renk, cep, askı, fermuar veya benzeri detayları değiştirilen ürünler,
kişiye özel tasarım veya üretim yapılan ürünler.

Ancak kişiselleştirilmiş ürünün ayıplı, hatalı, yanlış veya siparişe aykırı gönderilmesi halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

4. Değişim Süreci

Değişim talepleri ürünün stok durumuna, ürün niteliğine ve değişim talebinin uygunluğuna göre değerlendirilir.

Değişim talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte bize iletebilirsiniz:

Ad-soyad,
sipariş numarası,
değişim talep edilen ürün,
talep edilen yeni ürün/model/renk/ölçü,
talep sebebi.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılmayabilir. Ancak ürünün hatalı, ayıplı veya siparişe aykırı gönderilmesi halinde destek sağlanır.

5. İade Kargo Süreci

E-posta: infoshkrye@gmail.com

İade kargo koşulları, sipariş ve iade talebinin niteliğine göre değerlendirilecektir. Yanlış, eksik veya hasarlı gönderimlerden kaynaklanan sorunların önüne geçmek için ürünü güvenli şekilde paketlemenizi öneririz.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli mevzuata uygun süre içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri SHKRYE’nin kontrolü dışında olabilir.

7. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, hatalı, eksik veya yanlış ulaşırsa, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:

Sipariş numarası,
ürünün fotoğrafları,
paket/kargo hasarı varsa fotoğrafı,
talebinizin kısa açıklaması.

Bu durumda ürünün durumuna göre iade, değişim, yeniden gönderim veya diğer çözüm seçenekleri değerlendirilecektir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: infoshkrye@gmail.com